卫计委开启医院满意度第三方调查，你准备好了吗？

此次调查内容包括患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

来源：健康报、中国新闻网

日前，国家卫生计生委办公厅发出通知，决定开展医院满意度第三方调查试点，为下一步做好改善医疗服务提供支持。调查分为4个阶段，首期包括全国93家省级医院，最终将覆盖全国所有二级以上公立医院。

通知明确，此次调查内容包括患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。

医疗服务质量事关人民群众生命健康，是医院生存发展的生命线，患者满意度就是检验医疗质量的最佳标准。医疗服务质量事关人民群众切身利益，改善群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，以人为本，以病人为中心，进一步改进服务理念，提高医疗服务质量，做到规范诊疗行为，推动医疗质量持续改进；多措并举控制医药费用；强化责任心，做到有效沟通；抓住薄弱环节，全过程改善患者就医体体验；重视问题导向，全面加强患者满意度调查管理；修医德、重品行，做有情怀、有温度的医者。

另一方面，此前的调查中显示，与患者日渐提高的满意度相比，医护人员的满意度则非常低。超过半数以上的医生认为其工作负荷过重，仅有1/3的医生反映睡眠是充足的；3成受访医生觉得身体还不错。与此同时，80%以上的医生认为当前医疗价格没有充分体现医疗服务的价值。

根据通知，调查分为4个阶段。第一阶段为2017年9月6日～20日，包括首都医科大学附属北京中医医院等93家省级医院。第二阶段为2017年9月21日～10月31日，各省（区、市）再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。第三阶段为2017年11月1日～2018年1月31日，在全国所有三级公立医院开展满意度调查。第四阶段为2018年2月1日～8月31日，在全国所有二级公立医院开展满意度调查。

根据通知，为做好医院满意度调查试点工作，国家卫生计生委依托委医疗管理服务指导中心建立联络员工作机制。